06 — 09

Şikayetleri Ele Alma Politikası

Her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir kaynak.

( Genel Bakış )

İstanbul Lojistik olarak müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir kaynak olarak değerlendiririz.

Şikayet yönetim sürecimizi; erişilebilirlik, şeffaflık, gizlilik ve çözüm odaklılık ilkeleri doğrultusunda yürütürüz.

( İlkelerimiz )

Sürecimizin ilkeleri

Müşterilerimiz, şikayet ve geri bildirimlerini web sitemiz, e-posta ve telefon kanallarımız üzerinden kolayca iletebilir.

Tüm bildirimler kayıt altına alınır ve çözüm süreci boyunca müşteriler düzenli olarak bilgilendirilir.

Kişisel veriler KVKK kapsamında korunur ve yalnızca yetkili ekipler tarafından erişilebilir.

Şikayetler önceliklendirilerek değerlendirilir, kalıcı çözümlerle en kısa sürede sonuçlandırılır.

Geri bildirimler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için kullanılır.

( QHSE Yönetimi )

( İletişim )